当グループ各社は、「明日の街、もっと楽しく。」という基本理念の下、事業者とともに未来を創るソリューション を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。
今般、法令に基づき、TRNグループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めましたのでお知らせいたします。

1．カスタマーハラスメントの定義

当グループ各社では厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを「お客さまの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

・暴言・暴力・脅迫・威圧的な言動
・過度または不合理な要求（商品やサービスと無関係な要求、妥当性を欠く金銭請求等）
・長時間の拘束や営業時間外の執拗な連絡
・従業員個人への攻撃や人格を否定する言動
・SNS・インターネット等での誹謗中傷
・建設的な対話の要望を拒否、または意図的に無視
・その他、社会通念上不相当と認められる行為

2．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

当グループ各社では従業員を守るため、以下のような対応を行うことがあります。

・担当者変更や上長による対応
・社内での共有および記録（必要に応じて録音・メール保存など）
・組織内での協議による対応方針の決定
・状況に応じ、警察・弁護士等の専門機関への相談
・著しく悪質な場合には、取引・サービスの提供を中止

3．当グループ各社の取り組み

快適なサービス提供と従業員の安全確保のため、以下の取り組みを進めてまいります。

・カスタマーハラスメントに関する社内周知・啓発・教育研修
・社内報告ルート・相談窓口の整備
・従業員への配慮・再発防止の取り組み
・外部専門家（弁護士等）との連携体制整備

当グループ各社は、今後もお客様との健全な関係構築に努めるとともに、従業員が安心して働ける環境づくりに取り組んでまいります。
皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

以上