TRNインベストメント・マネジメント株式会社
苦情の解決のための体制
当社はお客様からの苦情やお客様との紛争の処理について真摯にかつ適切に対応するように、金融商品取引法第37条の規定に基づき、次に掲げる体制を整備しております。
お客様からの苦情等受付窓口
| 名称 | TRNインベストメント・マネジメント株式会社 投資運用部 |
| 電話 | 03-5777-6548 |
info@tim-trngroup.com | |
| 郵便 | 〒105-0022 |
苦情・紛争解決のための基本方針
1. お客様からの当社又は当社の従業員等に対する苦情・紛争については、投資運用部が受け付け、その内容を記録するとともに、代表取締役または法務・コンプライアンス推進室に報告を行います。
2. 当社の役職員は、投資運用部及び法務・コンプライアンス推進室の責任者に、その内容を報告します。
3. 代表取締役は、投資運用部及び法務・コンプライアンス推進室の責任者を指揮して、速やかな苦情・紛争の処理に当たります。
4. 苦情・紛争の処理にあたっては、法令及び加入する協会、手続実施基本契約を締結する相手方となる指定紛争解決機関の諸規則に従って、誠意をもって対応します。
5. 苦情・紛争の処理に当たる役職員は、顧客の個人情報について、個人情報保護の観点から適切に取り扱います。
6. 反社会的勢力による苦情等を装った圧力については、警察等関係機関と連携し断固たる対応を行います。
7. 内部監査室は、苦情・紛争の処理が適切に実施されているかどうかについて、検査を行います。
2. 当社の役職員は、投資運用部及び法務・コンプライアンス推進室の責任者に、その内容を報告します。
3. 代表取締役は、投資運用部及び法務・コンプライアンス推進室の責任者を指揮して、速やかな苦情・紛争の処理に当たります。
4. 苦情・紛争の処理にあたっては、法令及び加入する協会、手続実施基本契約を締結する相手方となる指定紛争解決機関の諸規則に従って、誠意をもって対応します。
5. 苦情・紛争の処理に当たる役職員は、顧客の個人情報について、個人情報保護の観点から適切に取り扱います。
6. 反社会的勢力による苦情等を装った圧力については、警察等関係機関と連携し断固たる対応を行います。
7. 内部監査室は、苦情・紛争の処理が適切に実施されているかどうかについて、検査を行います。
また、当社は、お客様との金融商品取引に関して、上記の苦情相談窓口のほかに、次の団体を通じて苦情および紛争の解決を図ることとしています。
当社が加入する一般社団法人第二種金融商品取引業協会及び一般社団法人日本投資顧問業協会が業務委託しているFINMACを通じて行います。
| 名称 | 特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC） |
| 所在地 | 【東京事務所】 〒103-0025 【大阪事務所】 |
| 電話番号 | 0120-64-5005（全国共通 フリーダイヤル） |
| 受付時間 | 月~金曜日9:00~17:00 |
以上